Na SOLI, prezamos pela transparência e pela confiança em cada relação com as nossas clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer, de forma simples e objetiva, os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.
1. Garantia das peças
Todas as peças comercializadas pela SOLI possuem garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido, exclusivamente contra defeitos de fabricação.
Caso seja constatado um defeito de fabricação dentro desse período, a cliente poderá solicitar a troca da peça ou o reembolso do valor pago, conforme análise realizada pela nossa equipe.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
2. Direito de arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a cliente poderá desistir da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, os produtos deverão ser enviados nas seguintes condições:
Importante: a SOLI realiza o cancelamento apenas do pedido integral, não sendo possível solicitar devolução parcial dos produtos adquiridos.
3. Trocas e devoluções
A SOLI realiza trocas ou devoluções nas seguintes situações:
3.1) Direito de arrependimento: solicitações realizadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que atendidas as condições descritas nesta política.
3.2) Produto com defeito de fabricação: quando for identificado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias.
3.3) Erro no pedido: quando a cliente receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site.
Para qualquer uma das situações acima, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo aplicável, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos que auxiliem na análise da solicitação.
Após a confirmação das informações, orientaremos sobre o procedimento para envio da peça e daremos continuidade ao processo de troca ou devolução.
4. O que não aceitamos
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
5. Frete de devolução
Nos casos de:
o primeiro frete de devolução será custeado pela SOLI, mediante orientação prévia da nossa equipe de atendimento.
Não serão reembolsadas despesas de envio realizadas sem autorização ou fora das orientações fornecidas pela SOLI.
6. Reembolso
Após o recebimento e a análise dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.
O prazo para conclusão do reembolso poderá variar de acordo com o método de pagamento utilizado e com os procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável pela transação.
7. Atendimento
As solicitações relacionadas a trocas, devoluções e garantia deverão ser encaminhadas para o e-mail [email protected].
Nossa equipe responderá às solicitações o mais breve possível, sempre observando a ordem de recebimento dos atendimentos.